Análisis Legal, Financiero, Tributario y Contable de La Compra-Venta de Bienes y Servicios de Centralized Telemarketing SAC (página 2)
Ventajas en la utilización del telemarketing:
* La reducción de costos: Un equipo de
telemarketing es más barato y más controlable, que
un grupo de
vendedores evitando gastos de
transporte
comida o promoción. Otro factor importante es la
tendencia actual de disminución de costos relativos
a la
comunicación especialmente de gastos
telefónicos gracias a la competencia y a
la mejora en los sistemas de
información.
* La personalización: Cuando se tiene una
base de datos
de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la
oportunidad de personalizar los servicios a
las personas, con la oportunidad de dar respuesta oportunas y
fiables aumentando la productividad y
la eficiencia de la
misma organización.
* Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra
o servicio, la
persona que
atiende la llamada (o la comunicación), tiene la oportunidad de
comunicarse directamente con las partes de producción o logística, aumentando la capacidad de
reacción de la
empresa.
Se entiende que para tener un departamento de
telemarketing exitoso serán necesarias ciertas
características:
Tecnología: Adecuada en comunicaciones, fiabilidad, y rapidez. Con
bases de datos
precisas y funcionales, acompañadas lógicamente con
software
especializado y funcional.
Equipo de trabajo: Se necesita un buen equipo de
"telemercaderistas", con conocimientos amplios del producto,
comercialización y dotes en la
promoción.
Orden: Para personalizar adecuadamente el
servicio es necesario tener orden con las peticiones, quejas o
reclamos de los usuarios para atenderlos correctamente y que
queden satisfechos.
Rapidez: Factor clave, muchas veces al hacer
consultas por teléfono, nos encontramos con canciones
aburridas, trasferencias a dependencias que no corresponden a las
necesidades o falta de personal, estas
ineficiencias alejan a los clientes y los
hacen reacios a utilizar el teléfono para comprar,
consultar o averiguar en las empresas.
Promoción: Hacer conocer el servicio de
telemarketing a los usuarios, buscando demostrar la facilidad,
eficiencia y comodidad para el usuario.
Entre las diferentes opciones de atención se encuentran
están:
Toma de Pedidos (venta por
catálogo): Recepción de órdenes de
compra.
Mesa de operación: Atención al
consumidor para
brindarle información.
Atención de Reclamos y/o Sugerencias: Para
que sean resueltos a la mayor brevedad.
Servicios de Post Venta: Suministros, mantenimiento
o partes etc… (solo son algunos)…
Un factor clave al realizar estrategias de
promoción a través del teléfono será
el tacto y la oportunidad, aprovechando fechas especiales para
ofrecer productos
especiales, ofreciendo objetos diferentes y sobre todo "haciendo
sentir al usuario como exclusivo o especial".
El telemarketing resulta una herramienta competitiva
importante, haciendo parte de las estrategias de "mejoras de
calidad" de
las empresas, a medida que los mercados se
tornan cada día más especializados, complejos y
competitivos, se debe hacer conciencia en la
importancia de atender a cada cliente como
individuo no
generalizando sectores sino personalizando usuarios.
DETALLES DEL CALL CENTER EN LA MODERNA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
La definición de Call center, por lo general,
está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura,
diseño
de hardware y
software así como la funcionalidad que se brinda a
través de los sistemas.
Precisar qué es un Call Center va más allá
de un sistema
informático o tecnología de
vanguardia;
que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo
humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento
importante en la definición que proponemos.
A pesar de nuestro objetivo es
sensibilizar la definición de Call Center desde el punto
de vista tecnológico al humanístico,
señalaremos algunas definiciones planteadas por las
empresas que ofrecen este servicio.
Para Sakata Ingenieros "un Call Center es aquel que
provee a la empresa de los
elementos necesarios para, con un servicio centralizado
vía telefónica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores,
etc."
También señalan que "es una unidad
funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si
misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de
llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia
sus clientes, con el propósito de dar soporte a las
operaciones
cotidianas de la entidad."
Para la Cia. Serintel de Chile "el Call Center es una
herramienta que se diseña y construye, "a medida",
atendiendo las necesidades que plantean las áreas
comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas
áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los
que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos
humanos, que definen o modelan el Call Center."
Para la Cia. Andicel de Colombia "un Call
Center es un centro de servicio telefónico que tiene la
capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con
diferentes objetivos. Su
principal enfoque es el de la generación de llamadas de
Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas
(Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de
las campañas implementadas"
Para la consultora de Call Center One to One define el
término como un "Centro de Llamadas que es un sistema
integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3
labores más importantes de una empresa, por medio de una
comunicación telefónica: Adquisición de
clientes, Mantención de clientes, Cobranzas".
Un elemento importante, como lo señalamos en un
inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en
un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de
Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las
llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y
atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el
término usado para el servicio que ofrece la empresa y
queremos evitar que se confunda con quien presta dicho
servicio.
El perfil básico de un Gestor de Servicios
(Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos)
debe contar con las siguientes características: mostrar
una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la
empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de
trabajo en
equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad
emocional.
Para la Cia Sistecol "el Call center actúa como
intermediario entre el cliente y la compañía. La
primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call
center. Es una herramienta estratégica para retener y
desarrollar relaciones más rentables y leales con los
clientes"
Para la Cia. Rasgocorp, un Call Center "es la
solución donde convergen resultados económicos y de
calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por
supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente
de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener
información. Permite gestionar de forma eficiente su
negocio, maximizando recursos,
reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor
contacto con sus clientes"
Para la Compañía Soluciona, el Call Center
"se diseña como soporte parcial o integral de la
relación con el cliente. El centro de atención
telefónica surge con el fin de satisfacer determinados
aspectos de la relación con el cliente de forma aislada:
promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro,
recepción de incidencias, entre otros. El objetivo es la
propia capacidad de prestar el servicio de atención al
cliente a través del teléfono con unos niveles
de calidad óptimo"
Luís Gallardo, menciona que "el concepto de Call
Center va en la actualidad mucho más allá de la
mera centralita telefónica tradicional. Es una herramienta
de gestión
de recursos en la que no sólo se da un servicio de
atención al cliente muy profesionalizado a
través de una formación específica del
trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de
nuevas
tecnologías, como el servicio a través de
Internet,
recepción automática de voz,
etcétera".
De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a
la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o
departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que
se dedica al cumplimiento de las funciones de
comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden
establecerse como un medio de comunicación externa en las
empresas son: entre departamentos en la empresa, relación
con usuario y cliente y funciones de marketing.
Otras funciones que podemos establecer son aquellas
donde el Call Center es una unidad medular de información
entre la empresa y su entorno. La información que se
obtenga será vital para la dinámica y estrategia que
adopte las empresas.
Un Call Center está integrado por seres humanos,
con sentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser
escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser
considerados una fría estadística, su llamada va mas allá
que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el
desarrollo y
fortalecimiento empresarial.
Referencia: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm
INCIDENCIA DE LA LEY GENERAL DE
SOCIEDADES
La empresa Centralized Telemarketing SAC, es una empresa
organizada en el marco de la Ley General de
Sociedades No.
26887; por tanto debe cumplir todos los aspectos contenidos en
dicha norma.
La Sociedad: Quienes constituyen la Sociedad
convienen en aportar bienes o
servicios para el ejercicio en común de actividades
económicas.
Ámbito de aplicación de la Ley:
Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta
ley. Las sociedades sujetas a un régimen legal especial
son reguladas supletoriamente por las disposiciones de la
presente ley.
Modalidades de Constitución: La sociedad
anónima se constituye simultáneamente en un
solo acto por los socios fundadores o en forma sucesiva mediante
oferta a
terceros contenida en el programa de
fundación otorgado por los fundadores.
Pluralidad de socios: La sociedad se constituye
cuando menos por dos socios, que pueden ser personas naturales o
jurídicas. Si la sociedad pierde la pluralidad
mínima de socios y ella no se reconstituye en un plazo de
seis meses, se disuelve de pleno derecho al termino de ese plazo.
No es exigible pluralidad de socios cuando el único socio
es el Estado o en
otros casos señalados expresamente por ley.
Contenido y formalidades del acto constitutivo:
La sociedad se constituye por Escritura
Publica, en la que esta contenido el pacto social, que incluye el
estatuto. Para cualquier modificación de estos se requiere
la misma formalidad. En la Escritura Publica de constitución se nombra a los primeros
administradores, de acuerdo con las características de
cada forma societaria. Los actos referidos en el párrafo
anterior se inscriben obligatoriamente en el Registro del
domicilio de la sociedad. Cuando el pacto social no se hubiese
elevado a Escritura Publica, cualquier socio puede demandar su
otorgamiento por el proceso
sumarisimo.
Personalidad jurídica: La sociedad
adquiere personalidad
jurídica desde su inscripción en el Registro y la
mantiene hasta que se inscribe su extinción.
Actos anteriores a la inscripción: La
validez de los actos celebrados en nombre de la sociedad antes de
su inscripción en el Registro esta condicionada a la
inscripción y a que sean ratificados por la sociedad
dentro de los tres meses siguientes. Si se omite o retarda el
cumplimiento de estos requisitos, quienes hayan celebrado actos
en nombre de la sociedad responden personal, ilimitada y
solidariamente frente a aquellos con quienes hayan contratado y
frente a terceros.
Convenios entre socios o entre estos y terceros:
Son validos ante la sociedad y le son exigibles en todo cuanto le
sea concerniente, los convenios entre socios o entre estos y
terceros, a partir del momento en que le sean debidamente
comunicados.
Si hubiera contradicción entre alguna
estipulación de dichos convenios y el pacto social o el
estatuto, prevalecerán estos últimos, sin perjuicio
de la relación que pudiera establecer el convenio entre
quienes lo celebraron.
Denominación o Razón Social: La
sociedad tiene una denominación o una razón social,
según corresponda a su forma societaria. En el primer caso
puede utilizar, además, un nombre abreviado. No se puede
adoptar una denominación completa o abreviada o una
razón social igual o semejante a la de otra sociedad
preexistente, salvo cuando se demuestre legitimidad para ello.
Esta prohibición no tiene en cuenta la forma social. No se
puede adoptar una denominación completa o abreviada o una
razón social que contenga nombres de organismos o instituciones
públicas o signos
distintivos protegidos por derechos de propiedad
industrial o elementos protegidos por derechos de
autor, salvo que se demuestre estar legitimado para
ello.
El Registro no inscribe a la sociedad que adopta una
denominación completa o abreviada o una razón
social igual a la de otra sociedad preexistente. En los
demás casos previstos en los párrafos anteriores
los afectados tienen derecho a demandar la modificación de
la denominación o razón social por el proceso
sumarisimo ante el juez del domicilio de la sociedad que haya
infringido la prohibición.
La razón social puede conservar el nombre del
socio separado o fallecido, si el socio separado o los sucesores
del socio fallecido consienten en ello. En este ultimo caso, la
razón social debe indicar esta circunstancia. Los que no
perteneciendo a la sociedad consienten la inclusión de su
nombre en la razón social quedan sujetos a responsabilidad solidaria, sin perjuicio de la
responsabilidad penal si a ello hubiere lugar.
Objeto social: La sociedad circunscribe sus
actividades a aquellos negocios u
operaciones lícitos cuya descripción detallada constituye su objeto
social. Se entienden incluidos en el objeto social los actos
relacionados con el mismo que coadyuven a la realización
de sus fines, aunque no estén expresamente indicados en el
pacto social o en el estatuto. La sociedad no puede tener por
objeto desarrollar actividades que la ley atribuye con carácter exclusivo a otras entidades o
personas.
Alcances de la representación: La sociedad
esta obligada hacia aquellos con quienes ha contratado y frente a
terceros de buena fe por los actos de sus representantes
celebrados dentro de los limites de las facultades que les haya
conferido aunque tales actos comprometan a la sociedad a negocios
u operaciones no comprendidos dentro de su objeto social. Los
socios o administradores, según sea el caso, responden
frente a la sociedad por los daños y perjuicios que esta
haya experimentado como consecuencia de acuerdos adoptados con su
voto y en virtud de los cuales se pudiera haber autorizado la
celebración de actos que extralimitan su objeto social y
que la obligan frente a co-contratantes y terceros de buena fe,
sin perjuicio de la responsabilidad penal que pudiese
corresponderles. La buena fe del tercero no se perjudica por la
inscripción del pacto social.
Actos que no obligan a la sociedad. Quienes no
están autorizados para ejercer la representación de
la sociedad no la obligan con sus actos, aunque los celebren en
nombre de ella. La responsabilidad
civil o penal por tales actos recae exclusivamente sobre sus
autores.
Domicilio: El domicilio de la sociedad es el
lugar, señalado en el estatuto, donde desarrolla alguna de
sus actividades principales o donde instala su Administración. En caso de discordancia
entre el domicilio de la sociedad que aparece en el Registro y el
que efectivamente ha fijado, se puede considerar cualquiera de
ellos. La sociedad constituida en el Perú tiene su
domicilio en territorio peruano, salvo cuando su objeto social se
desarrolle en el extranjero y fije su domicilio fuera del
país.
Sucursales y otras dependencias: Salvo
estipulación expresa en contrario del pacto social o del
estatuto, la sociedad constituida en el Perú, cualquiera
fuese el lugar de su domicilio, puede establecer sucursales u
oficinas en otros lugares del país o en el extranjero. La
sociedad constituida y con domicilio en el extranjero que
desarrolle habitualmente actividades en el Perú puede
establecer sucursal u oficinas en el país y fijar
domicilio en territorio peruano para los actos que practique en
el país. De no hacerlo, se le presume domiciliada en
Lima.
Los aportes: Cada socio esta obligado frente a la
sociedad por lo que se haya comprometido a aportar al capital.
Contra el socio moroso la sociedad puede exigir el cumplimiento
de la obligación mediante el proceso ejecutivo o excluir a
dicho socio por el proceso sumarisimo. El aporte transfiere en
propiedad a la sociedad el bien aportado, salvo que se estipule
que se hace a otro titulo, en cuyo caso la sociedad adquiere solo
el derecho transferido a su favor por el socio aportante. El
aporte de bienes no dinerarios se reputa efectuado al momento de
otorgarse la escritura publica.
Aportes dinerarios: Los aportes en dinero se
desembolsan en la oportunidad y condiciones estipuladas en el
pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la
sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a
nombre de la sociedad, en una empresa bancaria o financiera del
sistema
financiero nacional al momento de otorgarse la escritura
publica correspondiente.
Gastos necesarios: Otorgada la escritura publica
de constitución y aun cuando no hubiese culminado el
proceso de inscripción de la sociedad en el Registro,
el dinero
depositado según el articulo anterior puede ser utilizado
por los administradores, bajo su responsabilidad personal, para
atender gastos necesarios de la sociedad.
Entrega de aportes no dinerarios: La entrega de
bienes inmuebles aportados a la sociedad se reputa efectuada al
otorgarse la escritura publica en la que conste el aporte. La
entrega de bienes muebles aportados a la sociedad debe quedar
completada a más tardar al otorgarse la escritura publica
de constitución o de aumento de capital, según sea
el caso.
Aportes no dinerarios. Derechos de
crédito: Si el pacto social admite que el socio
aportante entregue como aporte títulos valores o
documentos de
crédito
a su cargo, el aporte no se considera efectuado hasta que el
respectivo titulo o documento sea íntegramente pagado. Si
el pacto social contempla que el aporte este representado por
títulos valores o documentos de crédito en los que
el obligado principal no es el socio aportante, el aporte se
entenderá cumplido con la transferencia de los respectivos
títulos o documentos, con el endoso de los respectivos
títulos valores o documentos y sin perjuicio de la
responsabilidad solidaria prevista en la ley.
ORGANIZACIÓN DEL CENTRO DE
PRACTICAS
De acuerdo con la la Escritura Pública de
Constitución, la empresa Centralized Telemarketing SAC,
está organizada por 3 accionistas.
Esta empresa tiene por objeto dedicarse a prestar
servicios de centro de llamadas telefónicas para ventas en
general o call center y telemarketing por cuenta propia o por
encargo de terceros pudiendo para ello realizar cualquier tipo de
actividad relacionada que se necesaria para el logro de sus fines
sociales.
La empresa tiene una duración indeterminada. El
domicilio de la empresa queda constituido en la ciudad de Lima y
podrá establecer sucursales, agencia sy oficinas en
cualquier lugar del Perú y el extranjero, por acuerdo de
la Junta General.
El capital social, es la cantidad de S/. 8,000.00 (Ocho
Mil y 00/100 Nuevos Soles) representado por 8,000 acciones de
S/. 1.00 cada una íntegramente suscritas y
pagadas.
La sociedad está administrada y dirigida por la
Junta General de Accionistas y las Gerencias.
La Junta Obligatoria anual se reunirá dentro de
los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio
económico anual. El Gerente
General convocará a Junta General cuando lo estime
conveniente a los intereses sociales o lo solicite notarialmente
un número de accionistas que represente cuando menos el
veinte por ciento de las acciones con derecho a voto.
La sociedad tiene un Gerente General y un gerente de
Marketing, que han sido nombrados por la Junta
General.
El Gerente General es el ejecutor de los determine la
Junta general de Accionistas y está investido de
representación judicial y administrativa de la sociedad.
El Gerente General dirige los negocios de la sociedad de
conformidad con el objeto de la misma y organiza las operaciones,
contrata empleados y obreros, los controla y puede despedirlos.
Dirige la contabilidad y
da cuenta de todos los actos a la Junta General, estando
facultado para varias funciones establecidas en el
Estatuto.
DATOS GENERALES DE LA
EMPRESA:
RELEVANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL
Para toda entidad es relevante disponer de una adecuada
organización para llevar a cabo su giro o actividad.
Organizar, es sinónimo de ordenar, estructurar, componer
adecuadamente todos los elementos para poder llevar a
cabo las actividades.
Corresponde al proceso de organizar los recursos
(humanos, financieros y materiales) de
los que dispone la empresa, con el objetivo de alcanzar los
resultados que se plantea. Son muchos los modelos o
estilos de organización que podemos encontrar. Las
estructuras
más comunes son:
Organización lineal.
Organización funcional.
Organización en línea y
"Staff".
Organización por Comité.
Organización divisional.
Organización matricial.
Uno de los aspectos de la
organización es el establecimiento de departamentos,
que designan un area o división en particular de una
organización sobre la cual un administrador
posee autoridad
respecto del desempeño de actividades
específicas, de acuerdo con su uso más general, los
departamentos pueden ser producción, control de
calidad, ventas, investigación
de mercado.
El propósito de la organización es volver
eficaz a la misma mediante la cooperación humana, la
razón en que existen niveles organizacionales esta en
marcar un limite de personas a las que pueda controlar un
administrador de una manera más efectiva
En cualquier actividad donde se necesite estar en
permanente contacto con alguien, la comunicación es
fundamental para el éxito
de dicha labor y para su correcto funcionamiento. Dentro de las
organizaciones, muchas veces se presentan
inconvenientes, problemas o
malentendidos, simplemente porque la comunicación no es
buena y las directrices para realizar un trabajo no son las
adecuadas.
En una empresa, la comunicación se entiende como
todo el conjunto de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de la organización, así como entre
ésta y el entorno donde se esté desarrollando, y
sin ella, muy posiblemente no existiría nada, ya que es la
base para crear estrategias, planes y programas para la
subsistencia de cualquier actividad.
Simplemente imaginémonos un mundo donde no
existiera comunicación. Estaría desolado, desierto
y muy próximo a al extinción, ya que nunca se
intercambiarían ideas que harían que todo fuera
mejor y que se aprovecharan los talentos o potencialidades que
pudieron haberse pensado pero nunca comunicado.
Volviendo al mundo de las organizaciones, es frecuente
encontrar que muchas han fracasado en sus intentos por
implementar programas de cambio o
estrategias de transformación, porque sus sistemas de
comunicación tanto internos como externos han sido muy
deficientes. Así mismo, estos proyectos han
demandado una gran cantidad de esfuerzo y mucho dinero, los
cuales serán difíciles de recuperar
después.
Cuando se presenta un fracaso en cualquier labor, lo
primero que se pierde es credibilidad. Sumado a esto
también se genera un ambiente de
incertidumbre porque no se sabe qué camino se
cogerá ya sea para enderezar lo torcido o empeorar lo malo
que se ha hecho. Dentro de una organización, esto no debe
existir porque se genera un ambiente en el cual no se percibe
claro un correcto manejo directivo.
En el mundo actual, es claro que sin comunicación
no existe nada. Lo que tiene que hacerse es propender porque la
organización para la implantación de ésta,
se encamine hacia el logro de todos los objetivos empresariales,
colaborando para que la planeación, ejecución y posterior
control de las
estrategias administrativas, no contenga ninguna falla y sean
desarrolladas de la mejor forma posible.
Recordemos que un empleado motivado trabajará
mejor. Y si trabaja mejor, su rendimiento aumentará,
ocasionando que una compañía se desarrolle muy bien
y se refleje su buen estado en la
atención que se le de a sus clientes. Es decir, si existe
una comunicación excelente con la cual un empleado no se
sienta relegado ni discriminado, sino todo lo contrario, que se
sienta parte integral e importante en una compañía,
su satisfacción será reflejada en éxito para
toda la organización.
Existen por lo tanto, como lo dijimos anteriormente,
asesores profesionales que se encargan que la comunicación
no falle al interior de las organizaciones. Gerencian su
desarrollo e implantación y planean todo lo que sea
necesario para las actividades en este campo.
ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL
CENTRALIZED TELEMARKETING SAC, como
cualquier empresa, tiene que organizarse adecuadamente para
efectos de llevar a cabo sus actividades, en cumplimiento de la
Ley General de Sociedades y especialmente para dar confianza a
los trabajadores, practicantes y especialmente a los clientes,
que son su razón de ser.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE ASTUCURI
& SÁNCHEZ ASOCIADOS SAC
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
FUNCIONES DEL GERENTE
GENERAL:
a) Celebrar y ejecutar los actos y contratos
ordinarios correspondientes al objeto social.b) Representar al Estudio ante toda clase de
autoridades.c) Abrir y cerrar cuentas corrientes, efectuar
y retirar depósitos a plazo, de ahorros, o de otra
clase, en instituciones bancarias, girar cheques contra
cuentas de la sociedad provistas de fondos o contra
créditos o sobregiros autorizados, contratar
préstamos o mutuos a favor de la sociedad, y en
general toda clase de operaciones bancarias, financieras y
mercantiles.d) Endosar cheques para su abono en
cuenta.e) Girar letras a cargo de deudores de la
sociedad, endosarlas, darlas en cobranza y descontarlas para
que su importe sea abonado en cuenta, con el mismo fin
suscribir y descontar pagarés y vales a la
orden.f) Abrir y cerrar cartas de crédito con
o sin garantía; contratar, abrir, cerrar cajas de
seguridad en los bancos; registrar marcas y nombres
comerciales y/o de fábrica, y obtener patentes y
privilegios.g) Contratar y despedir personal.
h) Administrar los recursos
financieros.i) Efectuar el pago de las compras de activos
fijos y existenciasj) Efectuar el cobro de los
serviciosk) Efectuar el pago de tributos de los clientes
y del estudiol) Efectuar el pago de las remuneraciones de
trabajadores del Estudio.m) Efectuar el pago de todos los gastos que
realiza la empresa.n) Efectuar permanentes coordinaciones con
todas las dependencias del Estudio especialmente con los
clienteso) Otras funciones relacionadas con el
gerenciamiento
FUNCIONES DEL ÁREA CONTABLE
a) Archivar y registrar los comprobantes de
pago y demás documentos sustentatorios de las
operaciones de los clientes del Estudio.b) Registrar las operaciones de los clientes
del Estudio en los libros o registros auxiliares y libros
principales, utilizando procedimientos manuales y/o
computarizados.c) Formular las declaraciones juradas de los
tributos a cargo de los clientes del Estudiod) Formular los estados financieros de los
clientes del Estudio contable.e) Administrar el hardware y software de la
empresaf) Efectuar las coordinaciones permanentes con
los clientes del Estudio Contable.g) Llevar a cabo el mantenimiento preventivo de
los equipos de cómputo del Estudio.h) Mantener actualizado los equipos y programas
que utiliza el Estudio, a fin que cumplan un trabajo efectivo
y eficaz.
ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE
PRACTICAS
Es fundamental contar con una adecuada administración de la empresa, para prestar
los servicios con eficiencia y eficacia.
La administración se define como el proceso de
diseñar y mantener un ambiente en el que las personas
trabajando en grupo alcance con eficiencia metas
seleccionadas.
La administración consiste en darle forma, de
manera consistente y constante a la empresa.
Gerente: Un Gerente es una persona responsable de
dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para
alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de
un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos
apropiados.
Los Gerentes actúan mediante relaciones que son
vías de dos sentidos; una de las partes esta sujeta a la
otra.
Los gerentes actúan mediante relaciones que
tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o
para mal.
Objetivos De La
Administración:
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos
de un organismo social. Eficacia. Cuando la empresa alcanza
sus metas. Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el
mínimo de sus recursos.Es permitirle a la empresa tener una perspectiva
más amplia del medio en el cual se
desarrollaAsegurar que la empresa produzca o preste sus
servicios.
Importancia de la Administración: La
administración es un órgano social
específicamente encargado de hacer que los recursos sean
productivos, refleja el espíritu esencial de la era
moderna, es indispensable y esto explica por que una vez creada
creció con tanta rapidez y tan poca
oposición.
La administración busca el logro de objetivos a
través de las personas ,mediante técnicas
dentro de una organización. Ella es el subsistema clave
dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda
organización y es fuerza vital
que enlaza todos los demás subsistemas.
Características de la
administración:
1. Universalidad. El fenómeno
administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da por lo mismo en el estado, en el
ejercito, en la empresa, en las instituciones educativas, en una
sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de administración serán los mismos, aunque
lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir
que La administración es universal porque esta se puede
aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas
políticos existentes.
2. Su especificidad. Aunque la
administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta, el fenómeno
administrativo es específico y distinto a los que
acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La
administración tiene características
específicas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o
técnica. La administración se auxilie de otras
ciencias y
técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico. es decir, no
puede confundirse con otras disciplinas.
3. Su unidad temporal. Aunque se distingan
etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo,
éste es único y, por lo mismo, en todo momento de
la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos
tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el
último mayordomo.
5. Valor instrumental. La administración
es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los
niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes,
gerentes, supervisores, ama de casa etc.
7. Interdisciplinariedad. La
administración hace uso de los principios,
procesos,
procedimientos
y métodos de
otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en
el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho,
economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas
administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de
la empresa o grupo social.
INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE
PRACTICAS
La prestación de servicios de telemarketing
requiere de una adecuada infraestructura, equipos y
muebles.
INMUEBLE:
La empresa ocupa tres locales alquilados, de
proporciones y condición generalmente aceptada.
EQUIPOS:
Call Center, compuesto de la siguiente
forma:-Estación de trabajo adecuada, Mobiliario-Equipo de
cómputo en red-Equipo de
telecomunicación avanzado-Diadema
telefónica-Número de grupo y Lada 800-ACD automatic
call distribuidor-Mensaje de espera-Monitoreo
silencioso-Grabación de llamadas en
operación-Información estadística de
llamadas-VRU voice response unit-PDS predictive dialing
system-Software especializado-Espejo
EQUIPOS PARA LA ACTIVIDAD CONTABLE:
a) 02 Computadora IBM Pentium IV CPU de 233
Mhz, Disco duro de 40 Gbz y Memoria de 128 Mhz.b) 01 Computadora IBM Pentium IV de 233 Mhz,
disco duro de 50 Gbs y memoria de 64 Mhz.c) El Área de Contabilidad aplica el
software especializado denominado PROGRAMA DE
DECLARACIÓN TELEMÁTICA, el mismo que
está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno
Windows XP.d) El Área de Contabilidad aplica el
software especializado denominado SISCONT, el mismo que
está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno
Windows XP.e) También aplica Office XP, Winzip y
otros aplicativos de interés, etc.
PRINCIPALES PROCESOS QUE LLEVA A CABO EL CENTRO
DE PRACTICAS
La empresa para concretar sus actividades desarrolla
procesos, entre los que podemos citar:
a) Proceso de formulación de las
políticas y objetivos de la empresa, realizado por la
Junta General de Accionistasb) Proceso de Administración o
gerenciamiento de la empresa, llevada a cabo por el Gerente
generalc) Proceso de promoción y venta del
servicio de telemarketing y otros servicios
relacionados.d) Proceso de recepción, ordenamiento y
distribución de los documentos sustentatorios de las
transacciones de los clientes.e) Proceso de registro contable manual y
computarizadof) Proceso de formulación de las
declaraciones juradasg) Proceso de cierre de los libros
contablesh) Proceso de apertura y/o reapertura de los
libros contablesi) Proceso de captación, contrato,
capacitación y perfeccionamiento del personal que va a
practicar y/o trabajarj) Etc.
PRINCIPALES OPERACIONES QUE LLEVA A CABO EL
CENTRO DE PRACTICAS
Dentro de los procesos antes indicados, se llevan a cabo
operaciones. Las operaciones principales que realiza la empresa,
como producto de su actividad o giro, son las
siguientes:
a) Operación de la central
telefónica computariza para la prestación del
servicio de telemarketing.b) Formulación de contratos de
compraventa de los servicios que presta la entidad y los que
prestan los proveedores de la empresa.c) Recepción de comprobantes de pago y
documentos de los clientesd) Registro de comprobantes de pago y
documentose) Formulación de declaraciones juradas
mensuales y anuales.f) Asesoría y consultoría
directa, telefónica y vía mail a los clientes
de telemarketingg) Asesoría en Organización,
administración y finanzas.h) Formulación de información
financiera y económica para SUNAT.i) Formulación de información
financiera y económica para el INEI.j) Formulación de información
financiera y económica para CONASEV.k) Formulación de información
financiera y económica para proveedores.l) Formulación de información
financiera y económica para entidades financieras y de
seguros.m) Llevado de la contabilidad en forma manual y
computarizada.n) Coordinaciones con entidades públicas
y privadas para efectos de prestar un servicio eficiente a
los clientes.o) Otros servicios complementarios.
DETALLE DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
Para los centros telefónicos, los recursos
humanos son fundamentales. Es bien conocido por todos en esta
industria los
niveles tan altos de rotación de personal que se dan,
principalmente entre los operadores, ya que la mayoría de
los agentes telefónicos son estudiantes jóvenes que
toman este empleo porque
los horarios les permiten continuar con sus estudios. Para muchos
de ellos es incluso su primera experiencia laboral.
Para los centros telefónicos esta
situación no es sencilla. Por lo general se invierte mucho
tiempo y
esfuerzo en capacitar a los operadores en un proyecto o
campaña específica, para que después
abandonen su trabajo, ya sea por un mejor sueldo en otro centro,
o porque deciden dedicarse a otra actividad
profesional.
Por esta razón, centralized Telemarketing SAC, se
ha preocupado por formar un grupo de trabajo estable y fomentar
un ambiente de trabajo agradable, a través de un programa
de incentivos y
capacitación que propicie el desarrollo de
su personal. En entrevista con
el Gerente General, comentó que su estrategia es darles un
"valor
agregado" a los operadores telefónicos para que trabajen
en este Centro Telefónico, por medio de: Convenios con
diversas empresas. Esto se realiza con el objeto de ofrecer a los
empleados la adquisición de diversos productos y/o
servicios con descuentos especiales.
Aparentemente una de las ventajas competitivas de un
Call Center ha sido el desarrollo de la tecnología pero la
realidad no es así, ya que los resultados son los que
hablan mas fuerte de una operación de este tipo,
así podemos encontrar varios ejemplos de agencias que con
menor tecnología han obtenido mejores resultados que
aquellas que cuentan con demasiada. Existen casos documentados
como el de una agencia que con tan solo 40 posiciones, con
líneas analógicas y diademas supero a una de las
agencias más grandes de este país al llegar a mas
de 1,000 ventas diarias y un precio por
resultado de $90.00 por venta vs. 50 posiciones $120.00 por venta
y tan solo 500 ventas diarias de aquella con la tecnología
mas reciente en esta área. Otro caso es aquel en donde la
agencia con menos recursos tecnológicos realiza 10,000
ventas mensuales con 60 posiciones mientras que varias agencias
con más tecnología para llegar a esa misma cantidad
tiene que poner a más de 100 posiciones.
Y es que lo más importante que debemos de buscar
en una agencia de este tipo es el compromiso pues es un hecho que
uno de los principales retos que enfrentan las empresas en este
inicio de siglo es la reducción de costos y el encontrar
como incrementar las ventas.
Si nos damos cuenta de que la tecnología
representa grandes inversiones de
dinero, es lógico pensar que esa inversión representara para los clientes un
precio más alto que pagar.
Pues no es la tecnología únicamente sino
todo lo que ella representa. Por ejemplo y para empezar no es lo
mismo requerir a un RVT que sea un buen vendedor, a tener que
buscar a un RVT que sea un buen vendedor y que además
tenga conocimientos en informática como dos de las
características principales.
Por otro lado los gastos fijos que tiene esa agencia
también son mas altos, pues habrá que considerar
que esta pagando mas electricidad,
aire
acondicionado, mobiliario, instalaciones
eléctricas, equipo telefónico, etc.
Los recursos humanos para administrar esa
tecnología también son mas altos y más en
cantidad, ya que deberá de contar con un verdadero Gerente
de Informática otro en Telecomunicaciones, cuando menos
En fin, el punto es que si la campaña es de
volúmenes muy altos tanto de llamadas como de contactos es
el único motivo por el que se justificaría una
agencia automatizada.
Entonces las dos realidades que debemos de tomar en
cuenta son:
Un centro telefónico tecnológicamente
equipado, pero con recursos humanos no calificados, está
destinado al fracaso.
Un centro telefónico sin mayores apoyos pero con
recursos humanos calificados y comprometidos funciona.
GESTIÓN EFECTIVA DEL CENTRO DE
PRACTICAS
Los cambios tecnológicos que se han producido en
la sociedad han ampliado el campo de la gestión. En las
primeras etapas del desarrollo
económico, las empresas se definían porque
realizaban tareas repetitivas, fáciles de definir. En el
taller o en la oficina el
personal sabía exactamente cual era y seguiría
siendo su misión.
La labor del Gerente General era supervisar la marcha de
los trabajos en curso en un proceso reiterativo. El resultado se
medía según lo que se producía, y se
funcionaba bajo una fuerte disciplina y
control riguroso. Había que satisfacer las expectativas de
los propietarios de ganar dinero y esa era la mayor motivación.
Esta simple interpretación de la gestión que
existía entonces sigue aún con nosotros, como un
eco del pasado. Algunos empresarios siguen comportándose
como si nada hubiese cambiado. Pero son los zarpazos de la
realidad lo que ha hecho que los empresarios tengan en cuenta
muchos otros factores, porque los mercados ya no crecen en
función
de la oferta, y hay que luchar en mercados muy competitivos y a
veces poco recesivos interiormente, sin contar con los problemas
de competencia de empresas foráneas.
La automatización, la informática, las
nuevas tecnologías de la información y las
crecientes expectativas de la sociedad han puesto al descubierto
muchas carencias. La naturaleza de
la gestión se ha hecho más compleja para actuar en
función de una serie de prioridades, como es la de
conseguir beneficios constantes, por encima de todas
ellas.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN?: La
gestión se apoya y funciona a través de personas,
por lo general equipos de
trabajo, para poder lograr resultados. Con frecuencia se
promocionan en la empresa a trabajadores competentes para asumir
cargos de responsabilidad, pero si no se les recicla,
seguirán trabajando como siempre. No se percatan que han
pasado a una tarea distinta y pretenden aplicar las mismas
recetas que antaño.
Un ejemplo claro son los vendedores, que son
promocionados a Jefes de Venta. Fracasará en su nuevo
puesto a menos que asuma nuevas actitudes y
adquiriera la formación adecuada.
En su antiguo puesto de vendedor sus responsabilidades
eran:
? Alcanzar el volumen de ventas
que se le había fijado.
? Organizar su propio tiempo con criterios personales
para poder establecer contacto con el mayor número posible
de clientes.
? Identificar a los clientes importantes que
podría necesitar la empresa.
? Registrar sus visitas y pasar la información a
su inmediato superior.
Pero en su nuevo puesto como Jefe de Ventas ahora es
responsable de:
? Realizar las previsiones de ventas y cumplir los
objetivos presupuestados.
? Coordinar el tiempo no solo del personal de su
departamento sino también del personal administrativo del
mismo.
? Desarrollar un plan de
prospección para alcanzar una mayor cuota de mercado.
? Diseñar de las acciones promocionales y de
publicidad, con
los comentarios e informaciones tanto para su departamento como
para el resto de la organización.
Como vemos su sistema de trabajo ha cambiado
sustancialmente. Y así en todos los puestos de la
organización empresarial.
Una de las mejores definiciones de las funciones de un
Directivo es la que hace años dio Luther Gulik, quien
identificó las seis funciones fundamentales de toda
gerencia:
? PLANIFICACIÓN
"Tener una visión global de la empresa y su
entorno, tomando decisiones concretas sobre objetivos
concretos"
? ORGANIZACIÓN
"Obtener el mejor aprovechamiento de las personas y de
los recursos disponibles para obtener resultados"
? PERSONAL
"El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un
grupo especifico de personas"
? DIRECCIÓN
"Un elevado nivel de comunicación con su personal
y habilidad para crear un ambiente propicio para alcanzar los
objetivos de eficacia y rentabilidad
de la empresa"
? CONTROL
"Cuantificar el progreso realizado por el personal en
cuanto a los objetivos marcados"
? REPRESENTATIVIDAD
"El Gerente es la "personalidad" que representa a la
organización ante otras organizaciones similares,
gubernamentales, proveedores, instituciones financieras,
etc."
RELEVANCIA DEL CONTROL INTERNO DEL CENTRO DE
PRACTICAS
INTRODUCCIÓN
El control
interno es de importancia para la estructura administrativa
contable de una empresa . Esto asegura que tanto son confiables
sus estados contables, frente a los fraudes y eficiencia y
eficacia operativa.
DEFINICIÓN
El sistema de control interno comprende el plan de la
organización y todos los métodos coordinados y
medidas adoptadas dentro de una empresa con el fin de
salvaguardar sus activos y
verificara la confiabilidad de los datos
contables.
EL CONTROL INTERNO EN EL MARCO DE LA EMPRESA
Contra mayor y compleja sea una empresa , mayor será la
importancia de un adecuado sistema de control interno, entonces
una empresa unipersonal no necesita de un sistema de control
complejo.
Pero cuando tenemos empresas que tienen mas de un dueño
, muchos empleados, y muchas tareas delegadas . Por lo tanto los
dueños pierden control y es necesario un mecanismo de
control interno. Este sistema deberá ser sofisticado y
complejo según se requiera en función de la
complejidad de la organización.
Con las organización de tipo multinacional, los
directivos imparten ordenes hacia sus filiales en distintos
países, pero el cumplimiento de las mismas no puede ser
controlado con su participación frecuente. Pero si
así fuese su presencia no asegura que se eviten los
fraudes.
Entonces cuanto mas se alejan los propietarios de las
operaciones mas es necesario se hace la existencia de un sistema
de control interno estructurado.
LIMITACIONES DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Ningún sistema de control interno puede garantizar sus
cumplimiento de sus objetivos ampliamente, de acuerdo a esto, el
control interno brinda una seguridad
razonable en función de:
Costo beneficio: El control no puede superar el valor de lo
que se quiere controlar.
La mayoría de los controles hacia transacciones o
tareas ordinarias.
Debe establecerse bajo las operaciones repetitivas y en cuanto
a las extraordinarias, existe la posibilidad que el sistema no
sepa responder
El factor de error humano
Posibilidad de conclusiones que pueda evadir los
controles.
Polución de fraude por
acuerdo entre dos o mas personas . No hay sistema de control no
vulnerable a estas circunstancias.
CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO Y CONTROL INTERNO
CONTABLE
Dos tipos de controles internos (administrativos y
contable )
El control interno administrativo no esta
limitado a el plan de la organización y procedimientos que
se relaciona con el proceso de decisión que lleva a la
autorización de intercambios
Entonces el control interno administrativo se relaciona
con la eficiencia en las operaciones establecidas por el
ente.
El control interno contable comprende el plan de
la organización y los registros que
conciernen a la salvaguarda de los activos y a la confiabilidad
de los registros contables. Estos tipos de controles brindan
seguridad razonable:
Los intercambios son ejecutados de acuerdo con
autorizaciones generales o especificas de la
gerenciaSe registran los cambios para: * mantener un control
adecuado y * permitir la preparación de los estados
contabledsSe salvaguardan los activos solo acensándolos
con autorizaciónLos activos registrados son comparados con las
existencias.
CAPÍTULO II:
CENTRALIZED TELEMARKETING
SAC:
Análisis
del aspecto legal, financiero, tributario y contable de la
compra-venta de bienes y servicios
RELEVANCIA DEL ANÁLISIS DE LAS
TRANSACCIONES DE UNA EMPRESA
El Análisis es una herramienta que facilita la
toma de
decisiones de inversión sin necesidad de conocimientos
complejos ni de economía, ni de matemáticas ni de
estadística. Requiere como única información
imprescindible la serie histórica de precios a los
que se negocia el activo en el que se quiere invertir. Esta es
una de las premisas en las que se basa el Análisis
Técnico: "Toda la información disponible en el
mercado se encuentra comprendida en el precio".
Con una única base teórica y
práctica, que hay que conocer, es posible analizar todo
tipo de activos: acciones (sin importar el mercado, ni la
divisa), tipos de interés,
futuros, divisas, fondos
de inversión, mercaderías…
El objetivo final del Análisis Técnico es
tomar la decisión de inversión en el momento
más adecuado. El Análisis Técnico no es la
"bola de cristal" que hace infalibles las decisiones de
inversión, pero con la práctica y el tiempo le
hará reducir de forma considerable el número de
decisiones erróneas y le activará un proceso de
reflexión imprescindible para llevar a cabo de una forma
metodológica y ordenada sus inversiones.
Consiste en evaluar el máximo de alternativas a
cada solución a ser adoptada y su relación costo /
beneficio
ANÁLISIS LEGAL DE LAS TRANSACCIONES DE
COMPRAS Y VENTAS
ESPECIFICACIONES DEL CONTRATO DE
COMPRAVENTA
ASPECTOS GENERALES
Concepto: Por la compraventa el vendedor se
obliga a transferir la propiedad de un bien al comprador y
éste a pagar su precio en dinero.
Gastos de entrega y transporte: Los gastos de
entrega son de cargo del vendedor y los gastos de transporte a un
lugar diferente del de cumplimiento son de cargo del comprador,
salvo pacto distinto.
Condiciones del contrato: Si el precio de una
transferencia se fija parte en dinero y parte en otro bien, se
calificará el contrato de
acuerdo con la intención manifiesta de los contratantes,
independientemente de la denominación que se le dé.
Si no consta la intención de las partes, el contrato es de
permuta cuando el valor del bien es igual o excede al del dinero;
y de compraventa, si es menor.
EL BIEN MATERIA DE LA
VENTA
Bienes susceptibles de compra – venta:
Pueden venderse los bienes existentes o que puedan existir,
siempre que sean determinados o susceptibles de
determinación y cuya enajenación no esté prohibida por la
ley.
Perecimiento parcial del bien: Si cuando se hizo
la venta había perecido una parte del bien, el comprador
tiene derecho a retractarse del contrato o a una rebaja por el
menoscabo, en proporción al precio que se fijó por
el todo.
Compra venta de bien futuro: En la venta de un
bien que ambas partes saben que es futuro, el contrato
está sujeto a la condición suspensiva de que llegue
a tener existencia.
Riesgo de cuantía y calidad del bien
futuro: Si el comprador asume el riesgo de la
cuantía y calidad del bien futuro, el contrato queda
igualmente sujeto a la condición suspensiva de que llegue
a tener existencia. Empero, si el bien llega a existir, el
contrato producirá desde ese momento todos sus efectos,
cualquiera sea su cuantía y calidad, y el comprador debe
pagar íntegramente el precio.
Compra-venta de esperanza incierta: Si el
comprador asume el riesgo de la existencia del bien, el vendedor
tiene derecho a la totalidad del precio aunque no llegue a
existir.
Compromiso de venta de bien ajeno: El contrato
por el cual una de las partes se compromete a obtener que la otra
adquiera la propiedad de un bien que ambas saben que es ajeno, se
rige por los artículos 1470, 1471 y 1472 del Código
Civil.
Conversión del compromiso de venta de bien
ajeno en compra – venta: En el caso del artículo
1537, si la parte que se ha comprometido adquiere después
la propiedad del bien, queda obligada en virtud de ese mismo
contrato a transferir dicho bien al acreedor, sin que valga pacto
en contrario.
Rescisión del compromiso de venta de bien
ajeno: La venta de bien ajeno es rescindible a solicitud del
comprador, salvo que hubiese sabido que no pertenecía al
vendedor o cuando éste adquiera el bien, antes de la
citación con la demanda.
Compra-venta de bien parcialmente ajeno: En el
caso del artículo 1539, si el bien es parcialmente ajeno,
el comprador puede optar entre solicitar la rescisión del
contrato o la reducción del precio.
Efectos de la rescisión: En los casos de
rescisión a que se refieren los artículos 1539 y
1540, el vendedor debe restituir al comprador el precio recibido,
y pagar la indemnización de daños y perjuicios
sufridos.
Debe reembolsar igualmente los gastos, intereses y
tributos del
contrato efectivamente pagados por el comprador y todas las
mejoras introducidas por éste.
Adquisición de bienes en locales abiertos al
público: Los bienes muebles adquiridos en tiendas o
locales abiertos al público no son reivindicables si son
amparados con facturas o pólizas del vendedor. Queda a
salvo el derecho del perjudicado para ejercitar las acciones
civiles o penales que correspondan contra quien los vendió
indebidamente.
EL PRECIO:
Nulidad por precio fijado unilateralmente: La
compraventa es nula cuando la determinación del precio se
deja al arbitrio de una de las partes.
Determinación del precio por tercero: Es
válida la compraventa cuando se confía la
determinación del precio a un tercero designado en el
contrato o a designarse posteriormente, siendo de
aplicación las reglas establecidas en los artículos
1407 y 1408 del Código
Civil.
Determinación del precio en bolsa o
mercado: Es también válida la compraventa si se
conviene que el precio sea el que tuviere el bien en bolsa o
mercado, en determinado lugar y día.
Reajuste automático del precio: Es
lícito que las partes fijen el precio con sujeción
a lo dispuesto en el primer párrafo del artículo
1235 del Código Civil.
Fijación del precio: En la compraventa de
bienes que el vendedor vende habitualmente, si las partes no han
determinado el precio ni han convenido el modo de determinarlo,
rige el precio normalmente establecido por el
vendedor.
Si se trata de bienes que tienen precio de bolsa o de
mercado, se presume, a falta de indicación expresa sobre
el precio, que rige el de lugar en que debe realizarse la
entrega.
Precio determinado por peso neto: En la
compraventa en que el precio se fija por peso, a falta de
convenio, se entiende que se refiere al peso neto.
OBLIGACIONES DEL VENDEDOR:
Perfeccionamiento de transferencia: Es
obligación esencial del vendedor perfeccionar la
transferencia de la propiedad del bien.
Estado del bien al momento de la entrega: El bien
debe ser entregado en el estado en que se encuentre en el momento
de celebrarse el contrato, incluyendo sus accesorios.
Entrega de documentos y títulos del bien
vendido: El vendedor debe entregar los documentos y
títulos relativos a la propiedad o al uso del bien
vendido, salvo pacto distinto.
Oportunidad de la entrega del bien: El bien debe
ser entregado inmediatamente después de celebrado el
contrato, salvo la demora resultante de su naturaleza o de pacto
distinto.
Lugar de entrega del bien: A falta de
estipulación, el bien debe ser entregado en el lugar en
que se encuentre en el momento de celebrarse el contrato. Si el
bien fuera incierto, la entrega se hará en el domicilio
del vendedor, una vez que se realice su
determinación.
Entrega de frutos del bien: El vendedor responde
ante el comprador por los frutos del bien, en caso de ser
culpable de la demora de su entrega. Si no hay culpa, responde
por los frutos sólo en caso de haberlos
percibido.
Demora en entrega de frutos: Si al tiempo de
celebrarse el contrato el comprador conocía el
obstáculo que demora la entrega, no se aplica el
artículo 1554 ni es responsable el vendedor de la
indemnización por los daños y
perjuicios.
Resolución por falta de entrega: Cuando se
resuelve la compraventa por falta de entrega, el vendedor debe
reembolsar al comprador los tributos y gastos del contrato que
hubiera pagado e indemnizarle los daños y
perjuicios.
Prórroga de plazos por demora en entrega del
bien: Demorada la entrega del bien por el vendedor en un
contrato cuyo precio debe pagarse a plazos, éstos se
prorrogan por el tiempo de la demora.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:
Tiempo, forma y lugar del pago del precio: El
comprador está obligado a pagar el precio en el momento,
de la manera y en el lugar pactado. A falta de convenio y salvo
usos diversos, debe ser pagado al contado en el momento y lugar
de la entrega del bien. Si el pago no puede hacerse en el lugar
de la entrega del bien, se hará en el domicilio del
comprador.
Resolución por falta de pago del saldo:
Cuando se ha pagado parte del precio y en el contrato no se
estipuló plazo para la cancelación del saldo, el
vendedor puede ejercitar el derecho contemplado en el
artículo 1429. Resuelto el contrato, el vendedor debe
devolver la parte del precio pagado, deducidos los tributos y
gastos del contrato.
Resolución por falta de garantía por el
saldo: Se observará lo dispuesto en el artículo
1559 si el contrato se resuelve por no haberse otorgado, en el
plazo convenido, la garantía debida por el saldo del
precio.
Incumplimiento de pago por armadas: Cuando el
precio debe pagarse por armadas en diversos plazos, si el
comprador deja de pagar tres de ellas, sucesivas o no, el
vendedor puede pedir la resolución del contrato o exigir
al deudor el inmediato pago del saldo, dándose por
vencidas las cuotas que estuvieren pendientes.
Improcedencia de la acción
resolutoria: Las partes pueden convenir que el vendedor
pierde el derecho a optar por la resolución del contrato
si el comprador hubiese pagado determinada parte del precio, en
cuyo caso el vendedor sólo podrá optar por exigir
el pago del saldo." Efectos de la resolución por falta de
pago: La resolución del contrato por incumplimiento del
comprador da lugar a que el vendedor devuelva lo recibido;
teniendo derecho a una compensación equitativa por el uso
del bien y a la indemnización de los daños y
perjuicios, salvo pacto en contrario. Alternativamente, puede
convenirse que el vendedor haga suyas, a título de
indemnización, algunas de las armadas que haya recibido,
aplicándose en este caso las disposiciones pertinentes
sobre las obligaciones
con cláusula penal.
Resolución de la compraventa de bienes muebles
no entregados: En la compraventa de bienes muebles no
entregados al comprador, si éste no paga el precio, en
todo o en parte, ni otorga la garantía a que se hubiere
obligado, el vendedor puede disponer del bien. En tal caso, el
contrato queda resuelto de pleno derecho.
Oportunidad de la obligación de recibir el
bien: El comprador está obligado a recibir el bien en
el plazo fijado en el contrato, o en el que señalen los
usos. A falta de plazo convenido o de usos diversos, el comprador
debe recibir el bien en el momento de la celebración del
contrato.
Compraventa de bienes muebles inscritos: Los
contratos de
compraventa a plazos de bienes muebles inscritos en el registro
correspondiente se rigen por la ley de la materia.
TRANSFERENCIA DEL RIESGO:
Transferencia del riesgo: El riesgo de
pérdida de bienes ciertos, no imputables a los
contratantes, pasa al comprador en el momento de su
entrega.
Transferencia del riesgo antes de la entrega: En
el caso del artículo 1567 del Código Civil, el
riesgo de pérdida pasa al comprador antes de la entrega de
los bienes si, encontrándose a su disposición, no
los recibe en el momento señalado en el contrato para la
entrega.
Transferencia del riesgo en la compraventa por peso,
número o medida: En el caso de compraventa de bienes
por peso, número o medida, se aplicará el
artículo 1568 del Código Civil si,
encontrándose los bienes a su disposición, el
comprador no concurre en el momento señalado en el
contrato o determinado por el vendedor para pesarlos, contarlos o
medirlos, siempre que se encuentren a su
disposición.
Transferencia del riesgo por expedición del
bien a lugar distinto de la entrega: Si a pedido del
comprador, el vendedor expide el bien a lugar distinto a
aquél en que debía ser entregado, el riesgo de
pérdida pasa al comprador a partir del momento de su
expedición.
ANÁLISIS FINANCIERO DE LAS TRANSACCIONES
DE COMPRAS Y VENTAS
Las compras y ventas
de la empresa, necesariamente son eventos
financieros. Para comprar hay que realizar pagos. Por la venta
realizada, en sentido contrario, se recibe el cobro. Ambos
eventos son relevantes para el funcionamiento de la
empresa.
Según Flores (2004)[1], las
decisiones financieras provienen de la gestión financiera
que aplique la empresa. Dentro de esto debe considerarse la
aplicación de técnicas, métodos y
procedimientos, con la finalidad de medir y mejorar la
rentabilidad de los proyectos y programas. En ese sentido se debe
prever los recursos financieros e invertir estos recursos en
forma eficiente para el desarrollo óptimo de la empresa y
la implementación de un buen sistema de control interno,
que permita lograr los objetivos trazados por la
empresa.
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